服務(wù)承諾 

    我公司堅持“為用戶服務(wù)、對用戶負責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并作出如下承諾：

  （1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質(zhì)按期交貨；

  （2）認真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責(zé)維修、調(diào)換、退貨。質(zhì)保期為12個月；

  （3）如果在施工安裝過程中出現(xiàn)疑問，供方在接到需方反應(yīng)后將立即予以答復(fù)，如需現(xiàn)場處理可以24小時到達；

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 

   1．工程投產(chǎn)后12個月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個月內(nèi)為質(zhì)量保證期。 

   2．我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進行嚴格的質(zhì)量檢驗，交貨時向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。 

   3．我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴格的工廠性能試驗和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運行安全、可靠。 

   4．在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實行有償終身維護。

用戶服務(wù) 

   1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。 

   2．客戶服務(wù)部設(shè)有24小時熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內(nèi)響應(yīng)用戶的維護需求，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除設(shè)備故障。不管何時、何地，我公司保證將以快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 

   客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。